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Digitaler Service · Datenbank
Wie eine integrierte Arztsuche den Mehrwert einer Gesundheitsplattform erhöht
Aus einer reinen Informationsplattform wurde ein Serviceangebot mit unmittelbarem praktischem Nutzen.
// 01 Situation
Gut informiert – und dann?
Eine themenspezifische Gesundheitsplattform bot fundierte Informationen zu Erkrankungen, Symptomen und Behandlungsmöglichkeiten bei Selbstmedikationsindikationen.
Viele Nutzerinnen und Nutzer standen jedoch nach der Informationssuche vor der entscheidenden Frage: An wen kann ich mich konkret wenden?
// 02 Herausforderung
Die Lücke zwischen Information und Versorgung
Information endet vor der Handlung
Wer verstanden hat, worum es geht, braucht als Nächstes eine Anlaufstelle. Genau an dieser Stelle endete das Angebot.
Verstreute Datenbasis
Die für eine Arztsuche nötigen Angaben lagen nicht an einer Stelle vor. Sie mussten zusammengeführt und pflegbar gehalten werden.
Mehrwert statt mehr Inhalt
Die Plattform war inhaltlich bereits fundiert. Der nächste Schritt lag nicht in weiteren Texten, sondern in einer Funktion mit konkretem Nutzen.
// 03 CGC-Ansatz
Die Plattform wurde um eine datenbankgestützte Arztsuche ergänzt
Über die Eingabe der Postleitzahl konnten Nutzerinnen und Nutzer passende Ärztinnen und Ärzte in ihrer Region finden. Damit ergänzte die Arztsuche das bestehende Informationsangebot um einen konkreten Mehrwert.
// 04 Umsetzung
Drei Schritte zur Suchfunktion
Schritt 1
Daten zusammenführen
Die benötigten Daten wurden in einer zentralen Datenbank zusammengeführt – als Grundlage für eine verlässliche Suche.
Schritt 2
Suche über die Postleitzahl
Eine Eingabe genügt: Über die Postleitzahl finden Nutzerinnen und Nutzer passende Ärztinnen und Ärzte in ihrer Region.
Schritt 3
In das Angebot integrieren
Die Suche wurde nicht angehängt, sondern in das bestehende Informationsangebot eingebettet – dort, wo die Frage nach der Anlaufstelle entsteht.
// 05 Ergebnis
Die Arztsuche entwickelte sich innerhalb kurzer Zeit zu einem der meistgenutzten Bereiche der Plattform. Die hohe Akzeptanz zeigte sich in steigenden Nutzungszahlen sowie einer regelmäßigen Anwendung der Suchfunktion. Die Plattform gewann an Relevanz und förderte die Wiederkehr der Besucherinnen und Besucher.
Mehr Orientierung für Patientinnen und Patienten.
Erleichterte Suche nach passenden Ärztinnen und Ärzten.
Höhere Relevanz der Gesundheitsplattform.
Stärkere Nutzerbindung durch zusätzlichen Service.
// 06 Transfer
Was sich übertragen lässt
Dieser Case ist für Sie interessant, wenn Sie eine Themenseite mit wirksamem Mehrwert planen.
Der Hebel lag nicht in mehr Inhalt, sondern in einer Funktion: Wo Information endet und Handlung beginnt, entscheidet sich, ob eine Plattform genutzt oder verlassen wird.
// Nächster Schritt
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